在adhearsion中实现呼叫队列

Question

我需要在asterisk + adhearsion中实现以下用例，但不确定如何实现

当有客户来电时。我检查可用座席的列表，如果座席忙，我需要将呼叫放入超时队列中。如果代理在给定的超时时间内没有空闲，则呼叫将挂断，否则呼叫将被路由到代理。

你有关于如何实现这个流程的想法吗？

Answer 1

有几种方法可以实现这一点，你的方法在很大程度上取决于你如何知道代理是否可用？我要推荐的是：

• Call进入
• Adhearsion路由器，将呼叫路由到入站呼叫，并在绑定控制器中检查您的座席列表
• 如果座席可用且未在通话中，则可以使用“

”命令呼叫座席并自动加入两个呼叫。

• 如果座席可用并且有正在进行的呼叫，则可以使用“join”

<

• >H111如果没有座席可用，则使用" play“命令异步播放一些保留音乐，当您不断检查某个座席是否变为available.
• When时，如果您检测到某个座席可用，则可以“停止”保留音乐并拨打该座席的呼叫。

为了确定哪些座席可用，您需要某种座席列表及其相关状态，您可以在他们接听呼叫时更新这些列表。或者，您可以尝试直接从星号extensions.conf文件或DB (如果您使用的是PIAF )中提取其中的一些信息。

编写这类代码所需的大多数代码示例都在Adhearsion网站上提供。http://www.adhearsion.com/docs

编辑：

现在解决这个问题的更好方法是使用ElectricSlide呼叫队列模块。最近在它上面做了很多工作，现在它是一个相当可靠的呼叫队列。

https://github.com/adhearsion/electric_slide/