客户网站维护/工单管理系统

Question

我为客户开发网站，最近我一直在寻找一个好的维护管理软件。这将让我注册我的客户，并让他们张贴他们的工作订单，或要求对他们的网站需要的任何更改或升级。

我应该能够跟进和跟踪请求，进度和计数的具体时间。我试过一些售票系统，但它们更多的是服务台风格。这将是一个很好的功能，为我的开发人员分配特定的项目，以便当请求到来时，他们立即获得信息。

最好是开源的，这样我们就可以尝试以自己的方式对其进行定制，但我们也对其他选择持开放态度。

Answer 1

在我们的工作中，我们使用http://projectsputnik.com作为简单的bug跟踪器，时间管理，计算计费时间和总工作时间与计费小时的比率……

Answer 2

也许你可以看看OsTicket

osTicket是一个广泛使用且值得信赖的开源支持票证系统。它将通过电子邮件、web表单和电话创建的查询无缝地路由到一个简单、易于使用、多用户、基于web的客户支持平台中。与市场上大多数昂贵(且复杂)的支持票证系统相比，osTicket提供了更多的功能和工具。最棒的是，它是完全免费的。

您可以对其进行调整，使其不仅作为一个支持平台，而且还作为一个销售平台，这就是我们目前正在做的。