IVR技术实现详情

Question

我在网上广泛地搜索了很多关于IVR技术实现的细节。但是，找不到合适的结果。

谁能告诉我IVR是什么(我的意思是详细的技术组件，它们的交互，集成，如何调用流程，网络，服务器，涉及的数据库，所需的输入输出响应)。我详细地查找了VoiceXML，但是它是如何

需要了解IVR的技术架构。

需要开发一个使用Java的IVR系统，但首先想知道上面的信息，以便做一个基础基础。

Answer 1

您是想自己编写所有内容，还是想有一个像VXML这样的框架来使用？如果您只想编写VXML和JSP文件，那么您需要一个VXML浏览器。如果你想完全自己编写所有的东西，那么做一个VXML浏览器可能是大材小用了，而且，不管你做的是VXML浏览器还是别的什么，你都需要担心硬件的抽象化--一个语音/传真/调制解调器的IVR需要不同的低级代码，而不是一个连接到T1线路上的Dialogic卡的IVR，这与只处理SIP线的IVR是不同的。

假设您已经有了一个VXML浏览器，并且您只需要提供VXML和JSP文件，那么您需要担心的是，您是只想要调用流，还是要进行后端集成。如果您的IVR只是要接听来电，请呼叫者输入一些信息，然后播放更多信息并挂断或转接，那么事情就变得非常简单-您根本不需要Java。后端集成需要Java。

假设您要进行后端集成-无论是数据库还是到另一台服务器的web服务，您都需要担心异步执行后端调用-如果呼叫者听到超过一秒钟的死气沉沉而没有得到警告，他们将认为IVR不工作，并将挂断。因此，当呼叫到达时，您需要发送最初的数据请求，然后说“欢迎使用我的IVR”，然后尝试检索结果。如果结果还没有返回，你需要说一些其他的东西，比如“请稍候，我正在检索你的详细信息”，然后再检查一遍。最后，如果请求没有返回，你需要一个后备计划-你可以说“该服务当前不可用”，然后转接或挂断，或者你可以提供一个减少的服务IVR。无论你做什么，你都不希望客户听到超过一秒的沉默，除非你明确告诉他们你在等待什么--要么等待他们输入，要么等待他们的账户详细信息(或类似的东西)。

要获得这种使用VXML和JSP的异步体验，您将需要一个内存中的请求队列和一个执行服务，该服务可以提供工作线程来服务这些请求。这样，您就可以对请求进行排队，并定期继续IVR调用流检查以获得结果。执行服务最终将处理该请求，并使用结果更新它。然后，当IVR检查并且请求可用时，它可以使用该信息。

VXML brower对语音进行排队，而不是等到检索到呼叫者输入时才实际播放它，因此，如果您在检索数据时使用语音停止，则语音提示将需要附加到不接受任何有效输入的语法，以便IVR知道语音何时结束。同样的事情也适用于这种情况-你将需要在语法上附加一小段静音，以便调用流在再次检查结果之前等待-通常不会有太多的点检查超过100ms-200ms。

如果您不打算使用VXML浏览器，而是自己编写一些代码，那么同样的建议也是适用的。但是，如果你打算进行后端集成，我建议让系统总是等待语音提示播放完毕，而不是仅仅将其排队--这会让一切变得更容易。您仍然需要内存中的队列和一个执行池，以便后端集成可以在后台完成。

Answer 2

从Twilio来的瑞奇。

我们建了一个example IVR in Java，你可以去看看。在我们的架构中，当有人打电话给我们的IVR时，会向我们的服务器发出一个超文本传输协议请求，我们在那里提供一些使用TwiML回复用户的基本指令。下面是我们示例中的代码，我们播放一个MP3，并监听用户使用 verb在键盘上按下一个数字

   protected void doPost(HttpServletRequest servletRequest, HttpServletResponse servletResponse)
            throws IOException {

        Gather gather = new Gather();
        gather.setAction("/menu/show");
        gather.setNumDigits(1);

        Play play = new Play("http://howtodocs.s3.amazonaws.com/et-phone.mp3");
        play.setLoop(3);

        try {
            gather.append(play);
        } catch (TwiMLException e) {
            e.printStackTrace();
        }

        TwiMLResponse twiMLResponse = new TwiMLResponse();
        try {
            twiMLResponse.append(gather);
        } catch (TwiMLException e) {
            e.printStackTrace();
        }

        servletResponse.setContentType("text/xml");
        servletResponse.getWriter().write(twiMLResponse.toXML());
    }

一旦用户按下一个数字，另一个HTTP请求将被发送到我们指定的操作路由(在本例中为/menu/show)，我们将查看用户按下了哪个数字并执行操作：

protected void doPost(HttpServletRequest servletRequest, HttpServletResponse servletResponse)
            throws IOException {

        String selectedOption = servletRequest.getParameter("Digits");
        Map<String, String> optionPhones = new HashMap<>();
        optionPhones.put("2", "+12024173378");
        optionPhones.put("3", "+12027336386");
        optionPhones.put("4", "+12027336637");

        TwiMLResponse twiMLResponse = null;

        try {
            twiMLResponse = optionPhones.containsKey(selectedOption)
                    ? dial(optionPhones.get(selectedOption))
                    : Redirect.toMainMenu();
        } catch (TwiMLException e) {
            e.printStackTrace();
        }

        servletResponse.setContentType("text/xml");
        servletResponse.getWriter().write(twiMLResponse.toXML());
    }

希望看看我们是如何构建IVR的对您有所帮助！