OTRS附件

Question

我正在创建一个客户票务门户，它使用OTRS作为后端。该门户允许客户创建票证并上传附件。

我已经写了一个网络服务使用PHP和nuSOAP，这做的工作插入票证细节和附件细节在适当的OTRS表(票证，ticket_history，文章，article_attachment等)。但由于我使用的是webservice，所以在将附件作为参数发送到webservice方法之前，我会对附件执行base64_encode操作。当我在OTRS端base64_decode这个内容时，我无法理解为什么它没有被插入到数据库中。所以我在没有解码的情况下插入内容。

在我的门户页面上，当我单击下载附件时，我会在显示附件之前对内容执行base64_decode操作。

这对于客户门户来说工作得很好，但当我尝试从OTRS中的代理票证缩放页面下载附件时，它显示不支持该文件格式。这是可以理解的，因为内容在下载之前是经过编码和解码的。

解决此问题的最佳方法是什么？或者，在下载附件之前，如何让Or base64_decode内容？

Answer 1

你写道：“当我在OTRS端base64_decode这个内容时，我无法理解为什么它没有被插入到数据库中。”

请提供要发送到服务器的数据的转储(mod dump io或debug dump)。您还可以将打印例程添加到服务器或使用wireshark。

请提供准确的输出，它是否被base64编码了两次？

当你上传一些东西到otrs时，通常会发送什么？它是mime上传。您尝试过使用curl这样的测试客户端吗？您要调用的确切url是什么？过去，我使用lwp perl的表单数据编码将数据上传到otrs。

请提供详细信息以便我们可以诊断此问题。谢谢，迈克