用户端说已送到，商家端说还没接。客服如果要两边各登一次才能对上，**同城小程序开发**的查单就会很慢。两端订单应能在一处一起查。

## 一、先只用单号，不要先用手机号

第一步打开统一后台，只输入单号。手机号会查出很多笔，客服容易看串。单号对应唯一一笔时，再看用户端句子和商家端句子是不是都挂在这笔下面。查不到单号，先问用户是不是把日期或金额说成了单号。

不要为了查这一笔再打开用户端小程序和商家端各登一次。那两处是给使用的人看的，不是给客服对账用的。后台查不到，才说明记录没有进库，而不是句子没写好。

## 二、并排看档次和两句文案

第二步在同一页看三列：记录走到哪一档、用户端那一句、商家端那一句。三列来自同一笔。用户端已显示骑手已接，记录里却没有骑手接单时间，就是展示超前，把句子改回去，不要把记录改成已接来凑句子。

商家端仍是待接单，但记录已是商家已接，就是商家端没有刷新到新档。让商家端重新打开这一单，不要另建一笔。另建会造成两笔金额。

## 三、核对金额和商品是不是下单时的

第三步对金额、商品名称、数量、备注。四项都以订单记下的为准。菜单后来改了名或改了价，这一单的四项不变。两端若有一端显示现价，在后台能看出来：订单金额和展示金额不一致。

不一致就改展示的读取，不改订单。已经付款的单更不能按现价重写。系统侧不抽成客户平台订单，这一页不要算出一笔平台扣下的钱。商务结算由客户定。

## 四、取消和退回也在这一页看完

第四步如果用户说取消了，在同一页看取消时间和退回结果，不要再去另一个入口。未付款的取消，商家端不应再留在待制作。已付款的取消，要能看到退回是否完成。只看到用户端一句「已取消」，看不到退回记录，就不能告诉用户钱已经退了。

处理完在这一页留一句客服备注和时间。备注不改金额。下次别人按单号进来，能看到上次说到哪。

## 五、查不到时分三种情况

第五步查不到单号，分成三种：用户记错号、单还在待付款未生成完整记录、单写进了另一套库。先请用户从订单列表复制单号，排除记错。仍没有，看是否停在提交失败。若后台另一套旧库能查到，说明部署时订单被拆到两处，要改回只写一处，而不是让客服记两个入口。

私有化之后，订单应在客户自己的库里。统一后台只连这一处。连错库时，两端会各说各的，因为根本不是同一笔的两句话。

## 六、把查单步骤写给接电话的人

第六步把上面的顺序写成一页说明：只输单号、看三列、对金额、看取消、查不到分三种。新来的人按页操作，不必再问开发。说明放在客户自己能打开的目录，和后台账号一起交。

查单页若同时出现两个金额，一个是订单记下的，一个是菜单现价，以订单记下的答复用户。现价只说明菜单后来变了，不说明这单要补差。补差要另有记录，不能在答复时口头改数。同一用户短时间多笔，仍逐笔记单号，不要用手机号一次改多笔。备注改了之后，这一页应能看到新备注和时间，商家端重新打开也能看到。看不到，就是备注没写在这一单上。



用户端说已送到，商家端说还没接。客服如果要两边各登一次才能对上，同城小程序开发的查单就会很慢。两端订单应能在一处一起查。

同城小程序开发：两端订单怎么一起查

人工智能

客服查单统一入口：输入唯一单号，并排核对订单状态、用户端与商家端文案、金额商品四项。查不到时区分用户记错、订单未生成或跨库存储。取消单同步查看退回结果，并保留备注时间。私有化部署后只连客户独立库，杜绝双端数据不一致。将查单步骤文档化交接，新客服按流程操作即可，无需咨询开发。

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