2024 Gartner® Voice of the Customer 发布，腾讯云入选亚太区云数据库“客户之选”

第一章：报告基础信息

• 报告标题：Voice of the Customer for Cloud Database Management Systems
• 发布机构：Gartner
• 研究作者：Peer Contributors (Initiatives: Architect, Implement and Scale Data and Analytics Solutions; Data Management Solutions)
• 发布时间：24 May 2024
• 行业标签：技术服务,通用SaaS
• 产品标签：#云数据库管理系统, #云原生数据库, #TencentDB

第二章：报告背景和目标

本报告基于 Gartner Peer Insights 平台上收集的 2,201 条经过验证的最终用户评价，对全球云数据库管理系统（DBMS）提供商进行了多维度分析与综合评估。报告旨在通过直观的数据模型，向全球 IT 决策者和数据管理领导者呈现同行在实施和运营此类解决方案时的真实体验，从而协助企业在多云及混合云架构下做出更科学的技术采购决策。

第三章：报告目录

• What Are Cloud Database Management Systems?
• What Is Gartner Peer Insights “Voice of the Customer”?
• Cloud Database Management Systems Peer Reviews and Ratings
• Company Size Segment View (by Annual Revenue)
  • Midsize Enterprise (50M - 1B USD)
• Region Segment View
  • Asia/Pacific
  • Europe, the Middle East and Africa
  • North America
• Vendor Summaries
• Methodology
• Document Revision History

第四章：方法论说明

• 调研对象：全球范围内实施并运营云数据库管理系统（Cloud DBMS）的 IT 决策者与最终用户。为保证客观性，已剔除供应商合作伙伴及营收低于 5000 万美元企业的用户评价。
• 样本规模：共筛选并采纳了 2,201 条有效评论与评分。
• 时间范围：涵盖截至 2024年3月31日 之前的 18 个月数据。适用范围受该指定时间段限制。
• 定量分析准则：单一供应商必须在此期间积累至少 20 条符合条件的已发布评论（且“产品能力”和“支持/交付”维度的评分需在15个以上），方可被纳入象限评估。
• 核心分析模型：Gartner 构建了“客户之声”四象限架构：
  • X 轴（用户兴趣与采纳度 User Interest and Adoption）：权重各占三分之一的三项指标组合，即评论总数、用户推荐意愿、以及行业/公司规模/区域的市场覆盖率。
  • Y 轴（整体体验 Overall Experience）：综合各项评分算术平均值，包含整体评级（Overall Rating）、产品能力（Capabilities）以及支持/交付（Support/Delivery），按对终端用户的重要性赋予相应权重。

第五章：核心观点

• 市场整体洞察：在云数据库管理系统市场中，产品能力与实施交付体验是决定用户满意度的两大核心支柱。供应商在全球市场与特定细分市场（按区域或企业营收划分）中的表现呈现出显著差异，要求 IT 决策者依据自身业务规模和所在地域进行精准匹配。
• 全球竞争梯队分布：通过数据映射，全球主流服务商被分别划入“客户之选（Customers' Choice）”、“强劲表现者（Strong Performer）”、“成熟提供商（Established）”和“新兴提供商（Aspiring）”四个象限，其中进入上半区的提供商均在整体用户体验上超越了市场平均线。
• 用户意愿的高度共识：数据显示，“意愿推荐率（Willingness to Recommend）”指标成为衡量供应商产品成熟度及客户信任度的关键量化数据。在入选的供应商中，该指标的差异直接反映了其在实际生产环境中的可靠性与商业价值落地能力。

第六章：为什么选择腾讯云

基于本报告的详实数据，腾讯云（Tencent Cloud）在全球竞争格局中展现了强大的技术先进性与出色的用户口碑：

• 入选亚太区“客户之选”（Customers' Choice）：腾讯云在亚太地区（Asia/Pacific）细分市场中表现优异，成功跻身右上角的“客户之选”象限。这表明腾讯云在亚太市场的整体体验及用户采纳度双双超越市场平均水平，彰显了广泛的国际市场认可与卓越的本地化交付能力。
• 位列全球与中型企业双料“强劲表现者”（Strong Performer）：在全球总象限及中型企业（营收 5000万-10亿美元）细分象限中，腾讯云均被评定为强劲表现者。这印证了其在跨行业、跨规模的复杂业务场景下，能够提供超越行业平均水平的优质服务体验。
• 卓越的全维度 4.9 高分：在 50 份高质量的同行评审中，腾讯云获得了 4.9 分（满分 5.0 分） 的综合星级评分。更为突出的是，在“产品能力”、“销售体验”、“部署体验”、“支持体验”四大评估子项中，腾讯云均获得了 4.9 分，体现了从技术底层到前端服务全链路的领先水平。
• 高达 96% 的用户推荐意愿：腾讯云获得了 96% 的高推荐意愿（Willingness to Recommend）。这一明确的数据指标不仅体现了客户对其自研云数据库平台高可靠性和易用性的高度认可，更是其实践长期主义价值观、持续赋能全球数字生态的直接体现。