探索驱动的数字化转型（六）-- 建设数字化平台

前面的系列讲述了探索驱动的数字化转型的5个关键步骤及 第一步 定义运营模式--不只与数字化相关 、第二步 聚焦具体场景 -- 定义产出与进度度量指标 、第三步 重新思考与定义企业的边界。下面讨论第四步 建设数字平台。

建设数字平台 -- 不要忘记平台生态的复杂性

数字经济中，努力成为买方与卖方的中介是很多公司的战略目标。这是一种非常有诱惑力的商业模式，因为一旦市场中双方加入一个平台之后很少再跳到另一个平台。这部分是因为网络效应，平台对于用户的价值随着平台上用户的数量增长而增加。比如，越多的房东和越多的住客使用Airbnb，Airbnb越受益，因此Airbnb深入每个环节确保租住双方的忠诚度。

ROI无法帮助你理解一个项目给客户增加的价值。

平台的吸引力在于它需要更少的资本。为了运行一家传统的旅店，你需要不动产、需要日常打扫的房间、预定系统、员工等等。而Airbnb构建房东的生态来提供所有这些东西，它直接控制的行为仅仅是匹配房东与住客的交易，而这些交易完全可以发生在云端，因此可以无限扩展。

为了理解平台机会是否存在，我们使用一个叫做“客户消费链路”工具。思路很简单：客户希望完成他们生活中的某个事情，他意识到他的需求之后，经过一系列的步骤满足他们的需求，识别每一步对应的产品服务。数字技术使得客户可以通过服务，而企业可以建设平台提供这些服务。

对于传统的早已成立的公司，这听上去是个坏消息。但他们有一个重要优势：他们的企业中有很多人对理解客户需求有着深度的专业知识。这一点使得这些企业能够更好地识别平台的机会以便建立生态。在Klöckner，他们意识到在基础金属贸易中，一旦价格透明，能够提供更好的解决方案和服务的供应商更具备竞争优势。公司把数字化工具提供的平台体验（与客户共同设计）与员工的深厚的专业领域知识（比如3-D激光制造）融合以便提供定制化、高价值的服务。

做成一个受欢迎的平台对传统公司来说不容易。市场上有很多最终失败的平台，尽管他们好像都提供了正确的服务。GE的Predix就是一个失败的例子。他们曾经希望把Predix做成成为工业互联网平台。但他们没有提供市场上客户重视的服务，而把主要精力放在服务GE内部的各业务单元。而且，作为GE数字化的一部分，Predix项目承担了盈利目标，因此它更聚焦在服务签订短期合约的客户。它太急于盈利，而非逐步发现适合盈利的功能或服务特性，并实现这些特性。

探索驱动的数字化转型（一）

探索驱动的数字化转型（二）-- 传统企业的优势

探索驱动的数字化转型（三）- 关键步骤

探索驱动的数字化转型（四）- 聚焦具体问题

探索驱动的数字化转型（五）- 重新定义企业的边界