探索驱动的数字化转型（四）- 聚焦具体问题

2.聚焦具体问题：定义产出与进展度量指标

任何数字化转型战略的关键问题是, 我们如何利用数据和数字化能力为客户创造更多价值。DDP过程能够把这种挑战转变为清晰的项目目标。

今天，衡量新项目的成功与否的指标一般是投入产出比。但是ROI无法帮助你理解项目给客户带来哪些价值，至少无法直接表达。而且，为了计算ROI，你需要估算投入与产出，而这些一般是你无法精确的评估的。所以你所需要做的是定义你所希望通过数字化项目带来改善的具体业务改进相关的指标。

我们在一张“从...到...”表中搜集所有的信息以识别问题，描述解决方案能够达成什么，提出描述方案实施进展的具体方法。在你通过这个过程解决问题的过程中，你需要验证并重新定义你的假设----这是DDP的关键原则。你也可以计算你所有的投入以及该项目给你带来了哪些价值。最终，你可以进行类似ROI的计算。

Klöckner的最终目标是商业模式从原来的存货价差获得利润转变为通过服务收费的模式。起初的数字化项目很简单，聚焦在改进订单流程--例如，通过线上订单代替传真订单。然后，项目聚焦在改进货物周转时间及完成订单需要的操作步骤数。公司随着项目进展对数字化的理解更加深入，数字化能力也越来越强，项目目标也变得更有雄心。

当然，你仍然需要一个方式来衡量数字化转型的整体进展。为此，我建议一个指标：ROTI（投入工时回报率）。为了计算，你简单地用你的总收入除以员工总数。这个指标的核心思想是成功的技术投资应该能够让你以更少的人获得更多的收入。例如，我们用2018年年报的数据比较亚马逊（数字化原生的公司）和沃尔玛（传统的零售商）。我们发现亚马逊2329亿美元的销售额，全职及兼职员工647500个，他的人均销售额是359671美元/人。而沃尔玛4958亿美元的销售额，员工230万，其人均销售额为215548美元/人。亚马逊比沃尔玛高67%。

探索驱动的数字化转型（一）

探索驱动的数字化转型（二）-- 传统企业的优势

探索驱动的数字化转型（三）- 关键步骤