Agent必须Chatbot？

前一篇文章写了在很多企业业务落地Agent场景中，大部分都可以抽象为Workflow用Workflow方式承接，而不是为了追求时髦引入过于灵活的Agentic Agent架构。为了Agent而Agent？

继续分享业务中落地Agent为了追求时髦而搞的一种技术形态。

我一直认为ChatGPT大火，一部分原因是GPT模型能力，另一部分是Chatbot的交互形式。

如果没有Chatbot形式，再好的模型他也是一个产品的后端算力模块，就像很多AI+大数据驱动的大脑一样，对用户是无感的，比如网约车背后的调度系统、外卖平台的调度系统、短视频背后的推荐算法系统，都是很强的计算大脑，但用户很难感受到它的厉害。

而有了Chatbot就不一样了，每个人都可以通过Chat的形式直观的感受到背后模型的厉害。

于是Chatbot成了这轮AI产品开发的主要形式，很多业务场景落地AI，有意无意的都希望在右下角搞一个Chat入口，或者将Chat作为重要的入口，希望通过聊天的方式和LLM交互，以证明自己已经AI ability了。

但你想一想Chat在什么场景下，给谁用是最合适的？

所有专业领域的工作，都是有其工作流程的，这种流程并不需要一个显式的Chat入口。

比如我们最开始想在业务使用的营销系统右侧集成一个Chat入口，希望将运营系统里面已有的复杂的数据和能力用Chat这种简单的方式和运营同学联系起来，希望运营同学通过Chat的形式完成他们的日常工作。

这个需求猛地一听，似乎很有价值。

但你好好思考下，会发现有很多斟酌的点。

比如运营同学日常的工作包含哪些内容？流程是什么样？哪些是变的哪些是不变的。

因为如果是不变的流程，完全可以用一个自动化的方式在后台承接起来，完全不需要一个Chat的交互形式，如果强制将这些固定的流程让运营用Chat方式操作，看起来很酷，其实很傻。

剩下就是变的部分，变的部分，和业务聊了下来，无非是每天和其他事业部对日常工作目标、同步异构数据、各种标签圈选配置、发送触达、指标回采、观测复盘。

似乎整个流程里面很少有需要以Chat的方式交互的，引入AI，无非是在流程中的一些节点借助LLM做了一些泛化或reflection，很少能找到所谓的完全需要用AI承接全流程的节点，引入AI无非是在效率、质量上有提升。

最后想一想，实在不行，让运营leader通过Chatbot看指标吧，比如通过Chat窗口输入，今天的xx城市转化率怎么样？xx渠道转化率怎么样？可能的原因是什么？

这似乎是一个TextToSQL的场景，但做着做着，发现这种场景需求也是可以枚举的，基本上高频问的都是这些数据指标，将能力固化下来即可。

最终这个立项之初看起来很酷炫的运营Agent，从最初希望的LLM加持的Chatbot形式，变成了一个LLM in body的数字化系统升级，外表上看不到任何酷炫，因为完全藏在了系统内部各个节点环节。

我相信这是大部分企业系统落地AI的现状，从最初希望有LLM加持的Chatbot的Agent变成了各种内化LLM的数字化系统升级，而所谓的Chatbot形式使用率并不高。

所以每当听到一个产品说这个产品可能的交互形态是一个Chatbot，我都会有所怀疑。

比如很多场景，如果用户习惯快速入口了就不要通过Chat形式一步步挖掘所谓的意图和诉求了。

很多客服系统，你的目的其实很明确，比如要去开发票或者找不到一些功能的入口，这种完全可以保留FAQ，用户也不是傻子，你把常见问题的解法写清楚，用户找到之后自然就解决问题了。

而不是和一个Chatbot多轮交互之后，你才知道他要开发票。

比如我用百度经常是去搜索图片或者官网，但每次输入之后，它都一顿推理，这完全是我不需要的，反而不能一键直达，损坏体验了。

那Chatbot适合什么场景呢？

首先是ToC端用户，比如豆包这种，虽然他是Chatbot形式，但其实他是个搜索和整合的逻辑，但企业落地AI，流程上并不简单停留在搜索和这一层，搜索只是流程的开始。

其次是流程不严格的场景，企业内部的流程往往是跨很多系统的，这些系统可能在一个部门内，有的可能是跨部门的。Agent很难直接穿透所有组织直接调用各个系统。

一旦跨组织、跨团队，责任划分就非常重要，比如出现线上问题，不管是稳定性故障还是预期问题还是资金及数据安全，都需要追责，也就是说这些流程对准确率和可靠性要求是很高的，一般都会检查检查再检查。

过去搭建了很多数字化系统，系统之间已经落地了较为完善的拦截机制和风控、检测功能，一点发现预期不一样的问题，都可以快速介入处理。

而如果通过Chat形式简简单单就突破各种规则，风险还是很大的，你很难想想直接一个端到端的Chatbot把采购和金融对账场景做了，它能做你也不敢让他做。

所以这种场景Chat仍然只是一个简单的信息输入入口，和点击一个按钮逻辑是一样的。