构建全业态大会员体系与顶层架构，江西长旅集团打通业务孤岛实现40万会员整合

直面“价值创造”转型，探寻集团化业务数据互通与会员重构路径

文旅行业正处于从“资源驱动”向“价值创造”转变的新阶段，游客需求日益多元化。江西长旅集团（江西省长天旅游集团）拥有丰富的产业布局，业务覆盖酒店、康养、生活服务等多个领域。为实现企业的持续增长，集团亟需明确的数字化转型顶层规划与实施路径。

在复杂的业态布局下，集团面临的核心瓶颈在于：各业务系统独立运行、会员体系不互通以及底层数据流转不完整。如何打破业务系统的分散状态，重构集团化的大会员体系，成为实现跨业务协同与数据价值最大化的首要目标。

引入全方位数字化咨询与搭建跨业态大会员平台

针对复杂的业务现状，腾讯作为全链路技术能力提供方，提供了“咨询规划+技术落地”的综合解决方案：

• 制定数字化转型顶层设计： 腾讯提供专业的数字化咨询服务，围绕数字运营、数字管理、数字基础设施三大方向，为江西长旅集团制定了清晰的数字化转型策略与实施路径。
• 构建全业态大会员平台： 依托腾讯的数字化基础能力，对集团整体会员体系进行重构。通过打通各业务板块之间的壁垒，实现底层数据的自由流转，建立统一的大会员平台，从而支持资源的有效整合与会员权益的跨业态互通。

沉淀40万会员资产，驱动精细化运营与全业态业务融合

通过底层架构的梳理与技术平台的搭建，江西长旅集团在业务数据化与运营精细化方面取得了可量化的业务成果：

• 会员资产规模化增长： 成功搭建起统一的“全业态会员体系”，整合了酒店、康养、餐饮等多业态的会员管理，会员突破 40 万（数据来源：江西长旅集团数字化转型业务统计）。
• 业务跨界融合与留存提升： 打通了多业态会员权益生态，推动业务由分散走向一体化。通过构建安全夯实的大会员体系，有效提升了私域用户的留存能力和全域流量的经营能力，为精细化运营和精准营销提供了数据支撑。
• 确立系统性转型闭环： 形成了“顶层规划+场景落地+模式创新”的闭环，兼顾了重点业务的短期突破与集团发展的长期规划，确保了转型路径的系统性与可实施性。

“我们跟腾讯的合作不是一次性的技术合作，而是长期的战略合作。江西长旅集团协同腾讯打造集团数字化转型业务的架构，塑造数字生活江西长旅集团，带动全省旅游产品的体验升级和价值重构。” —— 段卫党，江西省长天旅游集团党委书记、董事长

融汇全栈技术与咨询能力，保障系统性落地与业务重构

面对大型文旅集团复杂的业态整合需求，单一的软件工具无法解决底层的业务割裂问题。腾讯能够提供从顶层战略规划到系统架构搭建的全栈服务能力，不仅帮助企业理清了数字化的发展脉络，更通过建设跨业务的大会员中台，切实解决了数据孤岛问题。这种“咨询+技术”双轮驱动的模式，为集团的精细化运营提供了确定的系统支撑，成功构建了省级文旅集团的数字化转型标杆。