南京博物院部署风控大模型拦截超95%恶意流量，构建一体化数智文旅生态

应对超载客流冲击与恶意刷票技术迭代

在“博物馆热”趋势下，南京博物院面临有限物理场地承载力与海量参观需求之间的剧烈冲突。据统计，2023年暑期南京博物院日均放票约2万张，而单日购票需求峰值高达30万次。

在极端供需错配下，传统的实名制预约机制遭遇挑战。恶意代抢团队利用不断升级的技术手段获取抢票“时间差”优势，不仅破坏了票务获取的公平性，也对票务系统的运行稳定性造成压力。场馆急需引入高维度的技术防范手段，以保障公共资源的公平分配与文化惠民政策的落实。

部署风控大模型与构建一体化聚合前端

为提升数字治理与服务能力，南京博物院携手腾讯智慧文旅对底层风控技术与前端服务入口进行了系统性升级：

• 引入大模型风控识别异常流量：部署风控大模型解决方案，将严格的实名预约与实人验证机制相融合。通过底层算法精准识别并阻断异常抢票流量，建立技术与制度两端的双重防线。
• 构建全场景微信小程序矩阵：上线集预约系统、数字资源展示、文创商城于一体的综合微信小程序。在满足基础预约功能的同时，将文化知识普及、游览体验与文创消费场景深度整合于单一数字化阵地。

拦截逾95%异常请求并驱动线上文创转化

• 票务秩序恢复与系统维稳：风控系统投入使用后，超95%的黄牛请求被成功拦截。门票供需关系恢复常态，大幅降低了恶意流量对票务平台的冲击，观众的实际购票体验与平台运行稳定性显著提升。
• 文化消费业务跨空间增长：微信小程序成为场馆丰富文化产品供给的核心枢纽。依托该线上阵地，多款爆款文创产品实现线上页面销售大幅增长，成功拓展了脱离物理空间限制的文旅消费新动能。

“数字化的管理方式是可以有效提升博物馆效能的，比如：我们用了腾讯的‘防黄牛’风控系统，让游客能够更大比例的到我们约票；南博还和腾讯合作了小程序，给我们建了文创商城，文创销售的收入有很大的一部分是来自于线上的观众。” —— 张猛坤，中国博物馆协会博物馆数智化专委会秘书长、南京博物院图书信息部主任

赋能文化场馆实现“治理-服务-消费”全链路闭环

大型场馆的数智化升级本质上是底层治理能力与商业化能力的同步重构。依托底层高并发的风控算法与前端微信生态的连接优势，南京博物院成功构建了“文化治理-服务-消费”一体化的数字生态。

该模式以智能风控治理行业痼疾，保障公共文化资源分配底线；同时以小程序为载体，将文博资源的数字化创新直接转化为文创消费增量。这为文旅行业提供了兼顾社会公共利益与文创商业变现的可复用数字化转型路径。