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从SAP最佳业务实践看企业管理(6)-CRM

SAP最佳业务实践

发布于 2018-03-26 16:03:09

发布于 2018-03-26 16:03:09

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文章被收录于专栏：SAP最佳业务实践SAP最佳业务实践

在营销活动执行中，如果要通知目标客户，则需要通过以下流程实现：

C81_交互中心营销

目的：介绍与客户电话联系的营销呼叫中心座席的典型活动。本文档逐步向您介绍了座席如何处理电话，以及在此流程中座席可以使用的选项和功能。

流程步骤		业务条件	业务角色	预期结果
呼入电话处理
识别和确认客户		业务伙伴数据	交互中心市场营销座席	客户确认
创建和审核潜在客户		调查表	交互中心市场营销座席	潜在客户
使用便笺本做记录(可选)			交互中心市场营销座席	通话期间做了记录
完成交互记录		潜在客户	交互中心市场营销座席	交互记录
检查客户交互历史（可选）		活动、文档	交互中心市场营销座席	有关客户的信息
结束交互			交互中心市场营销座席	结束联系
呼出电话处理
生成呼叫清单		呼叫时间	交互中心经理	呼叫清单
向座席分配呼叫清单		呼叫清单、组织模型	交互中心经理	呼叫清单分配
选择呼叫清单		呼叫清单	交互中心市场营销座席	呼出电话
检查客户交互历史（可选）		活动、文档	交互中心市场营销座席	有关客户的信息
检查客户资料表（可选）		客户数据	交互中心市场营销座席
用户交互式脚本		脚本	交互中心市场营销座席	潜在客户
完成交互记录		活动、文档	交互中心市场营销座席	交互记录潜在客户
结束交互			交互中心市场营销座席	结束联系

本文参与腾讯云自媒体同步曝光计划，分享自微信公众号。

原始发表：2016-02-29，如有侵权请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除